“通过平台反映的问题，只过了一个晚上就得到了回应！不仅效率高，措施还具体可行！”1月12日早上，湖北中烟三峡卷烟厂工作人员贺广华打开夷陵区项目全周期管理平台，只见前一天晚上十点多反映的10KV双回路电源接入问题，已得到该区发改局的回复，对方提出了多套解决方案、实施措施和完成时限，贺广华不禁点赞道。
夷陵项目全周期管理平台是该区最近上线的一款微信小程序。如何破解在项目建设过程中，企业诉求回应不及时、掌握项目信息不精准、调度保障要素不充分等问题？夷陵项目全周期管理平台成功解题。该平台具有诉求快处、跟踪预警、实时调度和统计分析四大功能。
打开项目全周期管理平台，该区112个储备项目、80个在建项目、66个重点项目、所有统计报数项目及249家“双百”企业一应俱全，项目基本情况、推进进度、存在困难等信息一目了然。每个项目明确了一名区直单位班子成员任服务专员，14个省市重点项目及27个区级重点项目还分别明确了一名区级领导联系。区级领导和服务专员需定期联系走访企业，了解项目进展及存在的困难。
当企业遇到困难后，可直接联系服务专员，也可直接在平台提交诉求，相关单位必须在24小时内作出响应。若问题可以解决，部门线上回复、线下办理；若问题暂时无法解决，部门需提供解决路径，并按计划加快推进，确保企业诉求能第一时间迅速沟通、快速处理、解决到位。
对项目进度滞后和未在规定时间内解决企业诉求的，平台将自动启动三级预警机制，根据超时情况，通过短信向服务专员、责任部门、区级领导进行逐级反馈，督办责任落实，从而提高服务质效。经过一个月的试运行，该平台累计收到企业诉求和项目推进困难66个，已解决问题20个，剩余问题均按时序正常推进，平均用时低于3天，区级领导带头走访企业164家次。
同时，该平台对项目签约、建设、统计等各个阶段的情况进行了分类整理，并设置了三级管理权限，区级领导、责任部门和服务专员能实时全面掌握企业经营状况、项目进展情况等信息，进行点评督办与信息双向反馈。
“项目全周期管理平台的运用，健全了项目推进和企业服务清单管理、及时交办、落实责任、定期报告、督察督办等工作流程和制度规范，打造了‘线上调度+线下督办’双线闭环管理体系，确保‘事事有回音、件件有落实’。”夷陵区政府办主任张云智说。（通讯员袁平、姚莉宏）