近日，在“店小二”专线服务基础上，市医疗保障服务中心正式开通特色医疗保障服务热线，通过分类引导、自动转接的方式向社会提供精准分类咨询服务。参保人拨通服务热线后，通过简易操作即可自动转接至对应业务科室咨询办理医疗保障业务。同时，该服务热线还与中国电信114百事通进行关联，提供电信增值服务，参保人拨打114查询医保部门电话后可直接转接至医疗保障服务热线。
医疗保障服务热线的推出，有效解决了群众咨询找不着方向、业务科室经常接到非本部门咨询业务而无法精准解答等痼疾，极大提升了医保经办服务质效。
目前，市医疗保障服务中心形成了以“店小二”服务专线、医疗保障服务热线、12345便民专线、湖北政务服务网、微信公众号、鄂汇办APP等为基础的咨询服务体系，实现了“线上+线下”全覆盖，多渠道广角度向社会提供医保服务，增强了群众的获得感、幸福感和对医保部门的认同感。（记者 蔡昶）