居家治疗期间，出现焦躁等不安情绪怎么办？想要倾诉怎么办？出现家庭矛盾如何解决？……12月24日，西陵区首批公众心理服务志愿团队上线，通过线上为辖区广大居民群众提供心理援助和疏导服务。
据了解，此次上线的心理志愿服务团队前期由西陵区妇联招募，由20名具有心理咨询、家庭教育指导、社会工作经验的志愿者组建而成。“成员主要来自宜昌幸福家心理健康咨询中心、西陵区慈航家庭教育指导中心、清源社会工作服务中心等6家社会组织。”西陵区妇联有关负责人告诉记者，20名志愿者都具备心理咨询、家庭教育指导或社会工作师工作经验，绝大部分是二级心理咨询师。目前，20名志愿者共分成7组，从周一到周日每天都有人在线值班。
有需求的市民可以通过电话、微信、钉钉等线上方式联系志愿者，志愿者为市民提供心理援助、情绪疏导等服务，对居民提出的就医诊疗、生活帮助等服务需求，每天汇总后再反馈至西陵区妇联，区妇联根据收集到的服务需求，再联动政法委、卫健局以及各街道等部门进行处置。
“我是上周六开始上线服务的，目前已接到3位居民的心理咨询。”来自三峡电力职业技术学院的刘海燕老师，同时也是西陵区爱心之家家庭教育指导中心的一名志愿者，她告诉记者，目前的咨询主要以疫情之下的过度焦虑和各类家庭矛盾为主，通过线上疏导，居民大都能够减轻思想包袱，积极应对当下面临的困境。（记者宋程程、通讯员熊晓梅）