“您好，请问对近期物业服务还满意吗？有什么意见建议？”3月19日上午，冠博物业伍家岗片区负责人王炼来到张家坡社区东山大道273号小区，逐户回访物业服务情况。
“都很好！楼道有人扫，门口保安管，住得更安心。”居民覃宗梅开心地说。覃宗梅眼里的变化，离不开“信托制”物业的推行。2023年12月底，伍家岗区首个“信托制”物业落地张家坡社区，水产小区、东山大道273号小区成为首批签约的连片小区。
两个小区均为老旧小区，居民有160多户400多人，长期没有物业管理。环境脏乱差、安全隐患多，成为小区治理的“肠梗阻”。
由于体量小，社区党委曾多方邀约物业公司进驻小区，但在实地查勘后都打了“退堂鼓”。转机出现在2023年6月，宜昌开始试水“信托制”物业。
社区党委四处学习取经，多次召开党员代表大会、小区业主会、协商议事会，开展两个多月的“敲门行动”，逐户走访宣传，最终两个小区80%以上业主同意导入“信托制”物业。
何为“信托制”物业？市民政局基政科相关负责人介绍，业主缴纳的物业费和小区公共收益不再直达物业公司账户，而是打到业委会或业主大会设立的公共账户上，由业主大会或业委会委托物业企业开展物业管理服务，物业企业按照约定标准获取报酬。
作为新当选的业委会主任，杜国清干劲十足。他说，签约第二天，物业公司就对两个小区进行了开荒式大扫除，如今，公区每天一清扫、楼道每周一保洁，物业人员随叫随到，小区环境大变样。
“财务透明、开放参与，物业服务掺不了假。”拿出物业合同，杜国清底气十足，“业主、业委会和物业企业共同制定小区年度管理运营预算，业主可以随时查阅收支明细和物业服务记录。”
打开物业服务清单，社区物业专干刘雁胤补充：“社区纪委书记担任信托监察人，不定期开展现场评议，对资金使用、项目效果、后续管理等问题进行监督，确保了服务效果。”
变化看在眼里，甜在心里，张家坡社区党委书记洪娇列出一串数据：“‘信托制’物业有效化解了业主、物业、业委会之间的矛盾，如今，两个小区的停车费缴费率达100%，物业缴费率超90%，业主满意度达95%。
张家坡社区只是宜昌市“信托制”物业试点之一。为理清基层治理最难解的“乱麻”，推动小区善治，我市从去年开始在城区12个小区探索开展“信托制”物业导入试点。
前期，市民政局组织50余名优秀社区党组织书记赴成都实地考察学习“信托制”物业服务模式，分批次开展专题培训，安排专家团队先后赴36个小区进行实地指导，起草了《宜昌市“信托制”物业服务模式操作手册》，确保规范健康运行。
“宜昌城区目前已有临江小区、龙腾佳苑小区、紫阳小区、张家坡连片小区成功导入‘信托制’物业。”市民政局基政科相关负责人表示，4个试点小区物业服务满意率均超80%，物业纠纷同比减少六成以上，为后期持续推进“信托制”物业提供了样板。（记者付江山、通讯员赵杰）