宜昌点军网讯(通讯员 徐舟)在点军区某企业务工的外地劳动者小刘今年初受了九级工伤，在自己与单位协商未果后找到区人社局。接到小刘的投诉后，考虑到小刘失去经济来源及家中三个孩子生活无法得到保障的现状，区人社局制订了先通过监察处理，保证案件快结快处，若无法通过监察手段有效处理，再通过仲裁进行调处的模式。最终在监察、仲裁工作人员的共同努力下，通过仲裁调解处理的方式为小刘拿到了应得的工伤待遇赔付。

“劳动维权到底该找劳动人事争议仲裁，还是劳动保障监察？”对大多数劳动者来说，这是劳动维权过程中遇到的第一个问题。

今年以来，区人社局在推进“人社23℃”服务专项行动中，积极探索劳资纠纷调处工作新机制，努力解决由于劳动人事争议仲裁与劳动保障监察工作职能存在部分交集，劳动者常常为案件该由谁处理而产生的困惑，实现了“1+1＞2”的社会效果。

建立劳动人事争议仲裁、劳动保障监察联动配合化解纠纷机制。该局设立监察执法与调解仲裁“一站式”服务窗口，共同做好接诉接访和矛盾纠纷调解工作。调处过程中，明确各自的责任分工，制订“哪个部门案件处理便捷就由哪个部门受理，简单问题即时办理，复杂问题共同会商，分流办理，集中回复”的工作机制，通过“因案制宜、监裁并举”的新机制，不仅加大了行政执法与调裁力度，更缩短了办案期限，为劳动者搭建起了方便快捷的维权桥梁，打通人社工作“内循环”。

仲裁、监察人员互通互用，实现了仲裁、监察工作量及人员配置的动态平衡。针对农民工工资拖欠问题频发等繁重的工作任务，该局首次采用人员配置动态平衡的方法，将3名仲裁工作人员与4名监察工作人员进行整合使用，提高了案件处理效率，实现了劳动争议资源优化配置和资源优势共享。

组织仲裁、监察工作人员定期开展集中学习，通过对疑难案件进行研讨以及对经典案例的处理方式进行学习，使办案人员在讨论交流与学习中开拓思路，更好地服务于案件的处理，并且通过对工作经验及方法的交流，相互取长补短，提高业务水平与专业素养。

据统计，今年上半年，区人社局通过劳动仲裁、监察“一站式”服务窗口进行咨询、维权人数超过1500余人次，共接处劳动监察案件75起，劳动人事争议仲裁案件14起，实现了“仲裁+监察”“1+1＞2”的效果。