春到三峡，山花竞放。

2月26日，三峡机场，又一批韩国游客飞临宜昌。

在边检大厅，有一个30多岁、高个子短头发的女警察，带着甜甜的微笑为游客验证。

她，就是武警湖北总队三峡机场边检站执勤业务科教导员吕娟。11年来，吕娟和她的战友们忠诚守护国门，热情服务旅客，成为三峡口岸的一张靓丽名片。

“空飞机”上突现150名旅客

边防武警，虽不面对生死较量，但维护的是国家的安宁和谐;虽不舞动刀光剑影，却关系到国门的安全畅通。

2006年，吕娟从武警学院毕业，带着忠诚与责任，走上盼望已久的三尺验证台，成为三峡机场边检站的首批“守门人”。

2012年，一架从日本飞来的航班抵达三峡机场，航空公司预报的旅客信息为零，也就是说，这是一班“空飞机”。当时，边检大厅只安排了一名武警执勤。可当飞机落地打开舱门时，发现搭载了150名日本游客，而一名边检人员完成验证需要1个多小时。正在备勤的吕娟闻讯后，不顾有4个月的身孕，从城区赶到边检大厅，有条不紊地进行入境检查、签证，为旅客节约了一半的时间，受到游客称赞。

4平方米里有温馨

三峡大坝建成、北京奥运会临近时，出入境游客倍增。公安部提出提高边检服务水平的要求。吕娟意识到，边检部门不仅代表国家形象，也是宜昌市对外开放的一张名片，为此，她别具匠心地推出一系列便民措施，主动做旅客的“贴心人”。

边检执勤时，如果遇到旅客需进一步核实情况，一般的处置方法是将旅客引至验证台后，做好人员监管。吕娟观察发现，等待过程中，旅客不得不尴尬地面对其他旅客质疑的目光，有的旅客因不理解而生气，甚至拒绝配合检查。于是吕娟向站领导建议，设立温馨处置区，以体现对旅客的尊重。

站里采纳了她的建议，将检查区域重新调整，在出入境检查现场划出约4平方米的区域，改造为温馨处置区，放置座椅、饮水机、书刊等物品，引导需进一步核实的旅客到此等候，有效缓解了旅客的尴尬情绪。

在执勤现场，还经常看到这样一幕：旅客携带的有些物品不能上飞机，再回去办托运又怕来不及，只能丢进垃圾桶。但吕娟不愿意看到这种情况发生，她建议旅客将物品寄存，回程后再取。宜昌籍旅客李先生两天后从本口岸入境，取走出境时吕娟帮他寄存的摩丝、八宝粥等物品时，感慨地说：“你们的服务真是太贴心了!”

坚守岗位到临产前一天

2012年，正值孕期的吕娟终于等来了一个休长假的机会，而此时宜昌口岸航班架次增加，旅客数量剧增，一名检查员恰巧又在外培训，导致警力严重不足。

面临这种情况，孕前反应比较强烈的吕娟又回到了执勤一线。预产期临近时，她又接到任务。有人劝她留在家里待产，而她却选择和大家并肩作战。边检站办公室干事李端新说：“吕娟坚守岗位直到临盆的前一天，我们都替她担心。”

吕娟的女儿在宜昌上幼儿园，由于她和丈夫都在边检站工作，经常托邻居帮忙照顾。“现在姑娘四岁多了，非常感谢邻居们搭手。”面对记者的镜头，吕娟说起孩子，几次转过头看着窗外，不让我们看到她的种种愧疚。

随着宜昌建设区域中心城市和省域副中心城市战略的推进，三峡机场口岸作为鄂西南唯一的对外开放口岸，成为宜昌对外开放良好软环境的重要体现。执勤业务科在吕娟的带领下，制订出台温馨提示服务、预检服务、迟到免排等便民利民措施;开通边检热线、边检QQ，帮助中外旅客排忧解难……凭借细心、温馨的服务，吕娟被评为全站头号“服务之星”。她本人也因成绩突出，荣立个人三等功，被公安部政治部和边防局表彰为“优秀共产党员”、“提高边检服务水平工作成绩突出个人”，被省公安厅评为“优秀公安基层民警”。

来源/三峡日报    作者/金贵满、周泽方