姓名：高芳

年龄：37岁

岗位：观光一号线讲解员

经历

2005年到公交集团工作，先后在9路、28路公交线从事驾驶工作

荣誉

两次荣获公交集团、公交分公司“先进工作者”称号

岗位感言

从一位一线驾驶员，转到并不熟悉的观光线路做讲解员，在学习和工作中，个人的讲解、服务水平也有所提高，在市民和游客通过我们的服务，认识宜昌、爱上宜昌，发出真心的赞叹时，我也感到自豪，充满了成就感。记者 钟良

热心服务

带着市民看变迁

10月14日清晨7点30分，记者赶到城区均瑶广场停车场时，双层大巴观光一号线讲解员高芳已经开始在检查车里的卫生了。高芳穿着熨烫整齐的制服，化了一个淡妆，整个人显得分外精神。

车门刚刚打开，很多游客就迫不及待地上了车，高芳一边轻声细语地提醒大家不要拥挤，一边打开预约表格逐一核对游客的信息。

8点30分，双层巴士缓缓驶出停车场。高芳也拿出扬声器，开始介绍第一个景点均瑶广场。

车辆在城市中穿行，高芳一边介绍着沿途的景点，一边耐心地回答游客提出的问题。车辆行至第一个下车游览景点宜昌大撤退纪念园，高芳扶起头发花白的李奶奶下了车。“李奶奶今年70多岁了，今天她儿子要加班不能陪她来游览。上车前，专门委托我帮着照顾老人家。”高芳说。待游客下完后，高芳在纪念碑前开始向游客介绍宜昌大撤退的历史。

结束了讲解后，在游客拍照留念时，高芳还要不停地四下张望，哪些游客去了洗手间，哪些游客走到了游览区外。直到全部游客都在车上落座，清点好人数后，高芳才通知司机开车前往下一个景点。

钻研知识

讲解城市千年历史

高芳是土生土长的宜昌人。近年来，宜昌城市面貌发生显著变化，至喜长江大桥、宜昌规划展览馆等一批城市重点基础设施项目相继建成，“六大水系、八大公园”生态美景让山水城市显现。

今年9月1日，宜昌开通双层旅游观光大巴，开了十几年公交车的高芳便和同事们转岗成为了讲解员，她要让市民和游客在乘坐期间，了解宜昌历史，感受千年古城的变化。

从驾驶员转岗为讲解员，高芳还是有压力的，她在网上寻找资料，翻阅了《宜昌历史图鉴》《东湖县志》《宜昌城区社会变迁》等大量有关宜昌城区发展变化的书籍，了解其背后的历史，努力提高专业知识和讲解技巧。

高芳说，游客本身的知识面是不一样的，有的游客喜欢民俗，有的游客喜欢建筑，有的游客喜欢故事。针对不同游客，讲解的东西也要有所侧重。第一次讲解时，高芳遇到尴尬事。“当时很紧张，讲解时语速很快，还没有游览完就把内容全讲完了。这时，有个外地游客问我宜昌古城墙的具体位置，我一时没答上来。还是回去翻了《东湖县志》后，又打电话给他解答，游客十分感动，还夸我服务态度好。”高芳不好意思地说。

立足岗位

让更多的人爱上宜昌

12点30分，在先后游览了宜昌大撤退纪念园、天然塔、宜昌规划展览馆、磨基山等多个景点后，4个小时的观光旅游结束了，高芳下车一一向离开的乘客道别。

一直兢兢业业为游客进行讲解，尤其是公休日、节假日或特殊节日，是高芳最忙碌的时候。特别是过去的十一长假，高芳大部分时间都在岗位值守，只能将10岁的女儿送往奶奶家，这让高芳心里有些愧疚。好在家人也都很理解、支持她的工作。

高芳说，每一次讲解后，她都能从游客的眼神中收获一种成就感，这让她感到无比自豪。“上次，我给许多游客讲解了宜昌大撤退纪念园的历史。一位小伙子非要和我合影。他说：“看完电影《敦刻尔克》后，被里面人物的英勇事迹所感动。其实，我们宜昌也有这么光荣的历史，这让我倍感自豪和骄傲。”

“我们讲解员是城市形象的一扇窗口，把宜昌城区的文化和发展传递给每一个游客，要让本地市民记住乡愁，让外地游客了解宜昌，爱上宜昌。”高芳说。高芳告诉记者，她会一如既往地将讲解员的工作做好，让这份工作变得更加有意义。

记者手记：

坐在双层观光巴士上，听高芳讲述着宜昌城的前世今生，感觉特别舒服、宁静，从她的身上能体会到一种恬静的、对家乡深沉的爱。她将这种爱转化到工作中，转化到服务上，努力工作，热心服务每一位乘客， 就像她说的那样，希望能通过自己的努力，让更多的人了解宜昌，爱上宜昌。（三峡商报 记者 钟良 通讯员 徐爱民）